| TR-Online Crm Service Call center Solution 2001 - 2020 |www.merdosbox.com www.ontelgodialer.com
5 Temmuz 2013 Cuma
OTOMATIK ARAMA SISTEMI
Çağrı merkezi otomatik arama
sistemlerimiz ve sistemimiz ile artık olmazsa olmaz
haline gelmiş bir sistem gereksinim haline gelmiştir.
Otomatik arama sistemi ile normal Manuel ( el ile
çevirmeli ) ile ne kadar hızlıyız dersenizde asla
"Otomatik Arama Sistemi" 'den daha hızlı olmazsınız bunu
bir kere kabul etmek gerekmektedir.
2001 Yılından beri Çağrı
merkezi ( Callcenter ) Firmalarına Otomatik Arama
Sistemleri Programlamaktayız ve ilk adıyla Onlinemaske
ile tanınmıştır ve bugün halen Avrupada ağırlıklı
olmakla ,
onlinemaske - callcentermaske
ihtiyaç duyulmaktadır. Artık Onlinemaske daha geri
planda ihtiyaç duyulurken , diğer Otomatik Arama
sistemlerindeki eksikleri yinede Onlinemaske sistemi
tamamlamaktadır. Onlinemaske bir nevi Crm Aplikasyon
tarafını Otomatik Arama Sisteminde tamamlayan taraf
olmaktadır. Nekadarda Predictive Dialer & Auto Dialer
sistemlerinde ( Yazılımlarında ) bazen Crm tarzı
bileşenlerde olsada tam olarak ihtiyaçı karşılamıyor.
Sebebi aslında çok açık. Herkezin isteği farklı ve
herkesin kendine ait bir kurmuş olduğu sistem vardır ,
en azından Firma içerisinde !!! sizmi yazılımı veya
yazılımlara ayak uyduracaksınız Yoksa Yazılım size mi ?
Bizim farkımız bu husuda , yaptığımız tüm yazılımlar
nerdeyse Müşteri odaklı olup Müşterilerin (Callcenter -
Çağrı merkezleri) ihtiyaçları doğrultusunda yazılım
sunmaktır veya yazmaktır.
OTOMATIK ARAMA SISTEMI &
SISTEMLERIMIZ
Onlinemaske | Callcenter Maske
| Click Dial | Preview Dialer | Predictive Dialer | Auto
Dialer
1- Otomatik Arama Sistemi =
Onlinemaske
Onlinemaske genelde alt
bayilikler dahilinde genelde ihtiyaç duyulan Çağrı
merkezi yazılımı olup ONLINE "Web Tabanlı" çalışan
isternirsede Local çalışabilen bir Crm + Otomatik Arama
Yazılımıdır ve Otomatik Arama Mantığı ise Çağrı merkezi
( Callcenter ) yetkilisi dataları sisteme yükler ve
personeller ( Agentler ) login olduğu zaman karşılarına
önce Müşteri bilgileri gelir ve ister bir Tıklama ile
aramaya başlar veya Yarım otomatik aramaya başlar.
Kısaca bir personel aynı anda sadece bir Müşteriyle
iletişime geçmeye deneyebilir. Predictive Dialer ise
örnek 1:4 yani 1 personel login olduktan sonra ve
aramayı başlatıktan sonra Asterisk geri planda aynı anda
4 farklı Müşteriyi aramaya başlar ve hangi Müşteriyi
ulaştıysa en hızlı sadece o Müşteriyi Personelle (
Agente ) bağlar. Predictive Dialer
Onlinemaske - Callcentermaskye
göre en az %300 daha yüksek Müşteriye ulaşır ve bu
kanıtlanmış olup bunu tüm Dünya artık bilmektedir.
Onlinemaske bazı durumlarda ama Predictive Dialer ( Full
Otomatik Arama Sistemine ) göre tercih edilmektedir !
Ama Yeni Predictive Dialer yazılımları ise artık hepsini
bir arada içinde barındırmaktadır ! Örnek : isteğe bağlı
olarak yönetici oluşturduğu Kampanyaya ve gruplara göre
Nasıl ve hangi Çalışma Metodu ile Çağrıları
karşılayacaklarını belirlemektedir
Örnek : 1. Predictive Dialer -
Preview Dialer - Manuel Dialer - Auto Dialer. Kısaca
ister Full Otomatik ister Yarım Otomatik isterse Manuel
Çevirmeli hızında Çalıştırabilmektedir.
Sizin ihtiyaclarınıza göre
sistemler sunmaktayız ! veya size göre hangi sistem ,
yazılım uygunsa ona göre yardımcı olabilmekteyiz.
hergün yeni taleplere göre
çözüm üretmekteyiz.
Çağrı merkezi kurulumundan -
Çağrı merkezi Yazılımlarına kadar full destek
vermekteyiz.
Ayrıntılı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kaydol:
Kayıt Yorumları (Atom)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder
Not: Yalnızca bu blogun üyesi yorum gönderebilir.