Çağrı merkezi yazılımları

OTOMATIK ARAMA SISTEMI

Çağrı merkezi otomatik arama sistemlerimiz ve sistemimiz ile artık olmazsa olmaz haline gelmiş bir sistem gereksinim haline gelmiştir. Otomatik arama sistemi ile normal Manuel ( el ile çevirmeli ) ile ne kadar hızlıyız dersenizde asla "Otomatik Arama Sistemi" 'den daha hızlı olmazsınız bunu bir kere kabul etmek gerekmektedir.

 

2001 Yılından beri Çağrı merkezi ( Callcenter ) Firmalarına Otomatik Arama Sistemleri Programlamaktayız ve ilk adıyla Onlinemaske ile tanınmıştır ve bugün halen Avrupada ağırlıklı olmakla  , onlinemaske - callcentermaske ihtiyaç duyulmaktadır. Artık Onlinemaske daha geri planda ihtiyaç duyulurken , diğer Otomatik Arama sistemlerindeki eksikleri yinede Onlinemaske sistemi tamamlamaktadır. Onlinemaske bir nevi Crm Aplikasyon tarafını Otomatik Arama Sisteminde tamamlayan taraf olmaktadır. Nekadarda Predictive Dialer & Auto Dialer sistemlerinde ( Yazılımlarında ) bazen Crm tarzı bileşenlerde olsada tam olarak ihtiyaçı karşılamıyor. Sebebi aslında çok açık. Herkezin isteği farklı ve herkesin kendine ait bir kurmuş olduğu sistem vardır ,  en azından Firma içerisinde !!! sizmi yazılımı veya yazılımlara ayak uyduracaksınız Yoksa Yazılım size mi ? Bizim farkımız bu husuda , yaptığımız tüm yazılımlar nerdeyse Müşteri odaklı olup Müşterilerin (Callcenter - Çağrı merkezleri) ihtiyaçları doğrultusunda yazılım sunmaktır veya yazmaktır.

 

 

OTOMATIK ARAMA SISTEMI & SISTEMLERIMIZ

Onlinemaske | Callcenter Maske | Click Dial | Preview Dialer | Predictive Dialer | Auto Dialer

 

1- Otomatik Arama Sistemi = Onlinemaske

Onlinemaske genelde alt bayilikler dahilinde genelde ihtiyaç duyulan Çağrı merkezi yazılımı olup ONLINE "Web Tabanlı" çalışan isternirsede Local çalışabilen bir Crm + Otomatik Arama Yazılımıdır ve Otomatik Arama Mantığı ise Çağrı merkezi ( Callcenter ) yetkilisi dataları sisteme yükler ve personeller ( Agentler ) login olduğu zaman karşılarına önce Müşteri bilgileri gelir ve ister bir Tıklama ile aramaya başlar veya Yarım otomatik aramaya başlar. Kısaca bir personel aynı anda sadece bir Müşteriyle iletişime geçmeye deneyebilir. Predictive Dialer ise örnek 1:4 yani 1 personel login olduktan sonra ve aramayı başlatıktan sonra Asterisk geri planda aynı anda 4 farklı Müşteriyi aramaya başlar ve hangi Müşteriyi ulaştıysa en hızlı sadece o Müşteriyi Personelle ( Agente ) bağlar. Predictive Dialer Onlinemaske - Callcentermaskye göre en az %300 daha yüksek Müşteriye ulaşır ve bu kanıtlanmış olup bunu tüm Dünya artık bilmektedir. Onlinemaske bazı durumlarda ama Predictive Dialer ( Full Otomatik Arama Sistemine ) göre tercih edilmektedir ! Ama Yeni Predictive Dialer yazılımları ise artık hepsini bir arada içinde barındırmaktadır ! Örnek : isteğe bağlı olarak yönetici oluşturduğu Kampanyaya ve gruplara göre Nasıl ve hangi Çalışma Metodu ile Çağrıları karşılayacaklarını belirlemektedir Örnek : 1. Predictive Dialer - Preview Dialer - Manuel Dialer - Auto Dialer. Kısaca ister Full Otomatik ister Yarım Otomatik isterse Manuel Çevirmeli hızında Çalıştırabilmektedir.

 

 

Sizin ihtiyaclarınıza göre sistemler sunmaktayız ! veya size göre hangi sistem , yazılım uygunsa ona göre yardımcı olabilmekteyiz.

hergün yeni taleplere göre çözüm üretmekteyiz.

 

Çağrı merkezi kurulumundan - Çağrı merkezi Yazılımlarına kadar full destek vermekteyiz.

 

Ayrıntılı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

| TR-Online Crm Service Call center Solution 2001 - 2020 |

www.merdosbox.com   www.ontelgodialer.com